A metodologia que faz bem ao seu paciente e fortalece o seu negócio.
Aprenda a dominar, mapear e aperfeiçoar toda a experiência do paciente na sua clínica para um crescimento sustentável e com propósito
A personalização da jornada do seu paciente deixou de ser opcional
A personalização da jornada do seu paciente deixou de ser opcional
Estamos na era da experiência: no Brasil, 8 a cada 10 consumidores tomam decisões de compra baseadas na experiência agregada a produtos e serviços.
No contexto da sua clínica, aromatização de ambiente, café com chocolate, playlist, etc., têm seu valor, mas não podem ser ações isoladas.
Você está proporcionando o que seu paciente realmente precisa e deseja?
Seu esforço e investimento em experiência só darão resultados quando você trabalhar a jornada de forma completa e personalizada para a sua clínica. Ou seja, apenas replicar referências externas não funciona para resolver estes problemas:
- Altas taxas de cancelamento e remarcações
- Precificação inconsistente com a proposta da clínica
- Falta de comunicação eficaz entre equipe e pacientes
- Excesso de reclamações dos pacientes
- Baixa retenção de pacientes
- Falta de acompanhamento pós-atendimento
A Jornada do Paciente® combina conhecimentos de gestão, comunicação e neurociência para você encantar os pacientes da sua clínica, assim como a Disney encanta seus visitantes.
Para isso, a jornada primeiro mapeia todos os pontos de contato percorridos pelo seu paciente. Então identifica sentimentos, pensamentos e ações dele no processo. A partir disso, abre caminho para implementar estratégias personalizadas de encantamento e diferenciação.
Faça como a Disney:
encante pelos detalhes
Por exemplo, você aprenderá como estimular os 5 sentidos sensoriais no paciente de forma estratégica. Dessa forma, além de promover o bem-estar, impactará nas decisões de consumo dele. O resultado?
✔ Redução de remarcações e no-show
✔ Precificação coerente com o posicionamento da clínica
✔ Mais consultas e procedimentos agendados
✔ Aumento das avalições positivas
✔ Fidelização dos pacientes
✔ Encantamento no pós-atendimento, levando a retorno e indicações
O que você aprenderá na Jornada do Paciente®
Mapear e compreender integralmente a Jornada do Paciente® na sua clínica
Implementar estratégias para aprimorar a experiência em todos os pontos de contato
Capacitar sua equipe para proporcionar um atendimento excepcional e centrado no paciente
Estabelecer uma relação de confiança entre médicos e pacientes com técnicas de comunicação
Cobrar preços que refletem a qualidade dos serviços prestados e do atendimento ao paciente
Utilizar métricas para avaliar e melhorar continuamente a experiência
Uma jornada de crescimento para você
e para a sua clínica
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Ao finalizar estes 8 módulos, você saberá como causar a melhor percepção de qualidade em cada ponto de contato percorrido pelo paciente antes, durante e depois do tratamento.
Módulo 1 | Experiência do paciente: fundamentos e impacto
- Aula 1: Experiência do cliente
- Aula 2: Patient Experience
- Aula 3: Cultura organizacional: a chave para uma experiência do paciente positiva
Módulo 2 | Perfil do paciente ideal
- Aula 1: Construindo personas: a chave para entender seu paciente
- Aula 2: Posicionamento mercadológico: atraindo a pessoa ideal a partir da clareza de quem eu sou
- Aula 3: Estou atraindo a pessoa errada – o que fazer?
Módulo 3 | Emoções e percepções dos pacientes
- Aula 1: Mapeamento das emoções dos pacientes
- Aula 2: Mapeamento das emoções dos pacientes – parte 2
Módulo 4 | Construindo uma jornada sensorial
- Aula 1: Os 5 sentidos na experiência do paciente: como implantar
- Aula 2: Projeto arquitetônico: influência na Jornada do Paciente
- Aula 3: Casos de sucesso em estratégias sensoriais
Módulo 5 | A arte da comunicação na experiência do paciente
- Aula 1: Comunicação verbal
- Aula 2: Comunicação não-verbal
- Aula 3: Comunicação escrita
- Aula 4: Comunicação digital
- Aula 5: Comunicação empática
Módulo 6 | Mensuração de dados na Jornada do Paciente®
- Aula 1: Cultura de dados em clínicas médicas
Módulo 7 | Mapeamento da Jornada do Paciente®
- Aula 1: Definição dos pontos de contato
- Aula 2: Papéis e interações dos colaboradores na Jornada do Paciente
Módulo 8 | Treinamento da Jornada do Paciente®
- Aula 1: Momento da verdade: Antes
- Aula 2: Momento da verdade: Durante - Parte 1
- Aula 3: Entrevista de conexão (para médicos)
- Aula 4: Momento da verdade: Durante - Parte 2
- Aula 5: Momento da verdade: Depois
Módulo Bônus | Kit de ferramentas para inspirar a sua clínica
- 1. Dicas práticas para implementar o marketing sensorial
- 2. Modelos de scripts para cada ponto de contato
- 3. Checklist de como elaborar campanhas de marketing
- 4. Lista de fornecedores com foco em experiência do cliente
- 5. Planilhas de controle de métricas de experiência do paciente
- 6. Modelos de pesquisas de satisfação do paciente
- 7. Mapa de empatia
- 8. Análise dos pontos de contato
Quem aplicou a Jornada do Paciente já está colhendo resultados
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Veja o que você vai ganhar ao se inscrever no treinamento Jornada do Paciente® agora:
Acesso ao Treinamento Jornada do Paciente® completo com direito a todas as atualizações por 1 ano
Bônus 1
Aula Entrevista de Conexão: humanização no processo de decisão do paciente
Bônus 2
Aula de Precificação Estratégica para clínicas
Bônus 3
Simulador de precificação
Bônus 4
Manual de Atendimento de Excelência
Bônus 5
Kit de ferramentas para você colocar em prática o que aprendeu
Certifique seus colaboradores também
Mais 1 acesso
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79
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Cada
-
Acesso completo ao treinamento
Mais 10 acessos
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Compra segura • Acesso imediato • 1 ano de acesso • 7 dias de garantia
Capacite os seus colaboradores para garantir que a Jornada do Paciente se torne um estilo de gestão que faz parte da cultura organizacional da sua clínica.
Aproveite esta condição especial para inscrever um ou mais colaboradores de forma adicional. Dessa forma, é possível acompanhar o progresso de realização do treinamento e proporcionar a obtenção de certificação individual.
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Palestrante, consultora, mentora de médicos e conselheira de clínicas de alta performance. Como fundadora e CEO do Grupo Seven, Silvane desenvolve metodologias de crescimento para negócios na área da saúde que geram resultados extraordinários.
Reconhecida por sua expertise e inovação na gestão de clínicas e consultórios, já impactou positivamente mais de 20 mil profissionais e mais de 1.000 negócios.
Seu treinamento exclusivo, a Jornada do Paciente, é reconhecido internacionalmente por melhorar a qualidade do atendimento e potencializar os resultados financeiros das clínicas que implementam a metodologia.
Dedicada e apaixonada, com mais de 30 mil horas de consultoria, Silvane tem como missão ajudar médicos e profissionais de saúde a alcançarem seu potencial máximo e elevar o padrão de excelência em suas clínicas.
Silvane Castro, sua mentora nessa jornada!
Aviso Legal:
“Nenhuma informação contida neste treinamento deve ser interpretada como uma afirmação da obtenção de resultados.
