A metodologia que faz bem ao seu paciente e fortalece o seu negócio.
Aprenda a dominar, mapear e aperfeiçoar toda a experiência do paciente na sua clínica para um crescimento sustentável e com propósito
A personalização da jornada do seu paciente deixou de ser opcional
A personalização da jornada do seu paciente deixou de ser opcional
Estamos na era da experiência: no Brasil, 8 a cada 10 consumidores tomam decisões de compra baseadas na experiência agregada a produtos e serviços.
No contexto da sua clínica, aromatização de ambiente, café com chocolate, playlist, etc., têm seu valor, mas não podem ser ações isoladas.
Você está proporcionando o que seu paciente realmente precisa e deseja?
Seu esforço e investimento em experiência só darão resultados quando você trabalhar a jornada de forma completa e personalizada para a sua clínica. Ou seja, apenas replicar referências externas não funciona para resolver estes problemas:
- Altas taxas de cancelamento e remarcações
- Precificação inconsistente com a proposta da clínica
- Falta de comunicação eficaz entre equipe e pacientes
- Excesso de reclamações dos pacientes
- Baixa retenção de pacientes
- Falta de acompanhamento pós-atendimento
A Jornada do Paciente® combina conhecimentos de gestão, comunicação e neurociência para você encantar os pacientes da sua clínica, assim como a Disney encanta seus visitantes.
Para isso, a jornada primeiro mapeia todos os pontos de contato percorridos pelo seu paciente. Então identifica sentimentos, pensamentos e ações dele no processo. A partir disso, abre caminho para implementar estratégias personalizadas de encantamento e diferenciação.
Faça como a Disney:
encante pelos detalhes
Por exemplo, você aprenderá como estimular os 5 sentidos sensoriais no paciente de forma estratégica. Dessa forma, além de promover o bem-estar, impactará nas decisões de consumo dele. O resultado?
✔ Redução de remarcações e no-show
✔ Precificação coerente com o posicionamento da clínica
✔ Mais consultas e procedimentos agendados
✔ Aumento das avalições positivas
✔ Fidelização dos pacientes
✔ Encantamento no pós-atendimento, levando a retorno e indicações
O que você aprenderá na Jornada do Paciente®
Mapear e compreender integralmente a Jornada do Paciente® na sua clínica
Implementar estratégias para aprimorar a experiência em todos os pontos de contato
Capacitar sua equipe para proporcionar um atendimento excepcional e centrado no paciente
Estabelecer uma relação de confiança entre médicos e pacientes com técnicas de comunicação
Cobrar preços que refletem a qualidade dos serviços prestados e do atendimento ao paciente
Utilizar métricas para avaliar e melhorar continuamente a experiência
Uma jornada de crescimento para você
e para a sua clínica
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Ao finalizar estes 8 módulos, você saberá como causar a melhor percepção de qualidade em cada ponto de contato percorrido pelo paciente antes, durante e depois do tratamento.
Módulo 1 | Experiência do paciente: fundamentos e impacto
- Aula 1: Experiência do cliente
- Aula 2: Patient Experience
- Aula 3: Cultura organizacional: a chave para uma experiência do paciente positiva
Módulo 2 | Perfil do paciente ideal
- Aula 1: Construindo personas: a chave para entender seu paciente
- Aula 2: Posicionamento mercadológico: atraindo a pessoa ideal a partir da clareza de quem eu sou
- Aula 3: Estou atraindo a pessoa errada – o que fazer?
Módulo 3 | Emoções e percepções dos pacientes
- Aula 1: Mapeamento das emoções dos pacientes
- Aula 2: Mapeamento das emoções dos pacientes – parte 2
Módulo 4 | Construindo uma jornada sensorial
- Aula 1: Os 5 sentidos na experiência do paciente: como implantar
- Aula 2: Projeto arquitetônico: influência na Jornada do Paciente
- Aula 3: Casos de sucesso em estratégias sensoriais
Módulo 5 | A arte da comunicação na experiência do paciente
- Aula 1: Comunicação verbal
- Aula 2: Comunicação não-verbal
- Aula 3: Comunicação escrita
- Aula 4: Comunicação digital
- Aula 5: Comunicação empática
Módulo 6 | Mensuração de dados na Jornada do Paciente®
- Aula 1: Cultura de dados em clínicas médicas
Módulo 7 | Mapeamento da Jornada do Paciente®
- Aula 1: Definição dos pontos de contato
- Aula 2: Papéis e interações dos colaboradores na Jornada do Paciente
Módulo 8 | Treinamento da Jornada do Paciente®
- Aula 1: Momento da verdade: Antes
- Aula 2: Momento da verdade: Durante - Parte 1
- Aula 3: Entrevista de conexão (para médicos)
- Aula 4: Momento da verdade: Durante - Parte 2
- Aula 5: Momento da verdade: Depois
Módulo Bônus | Kit de ferramentas para inspirar a sua clínica
- 1. Dicas práticas para implementar o marketing sensorial
- 2. Modelos de scripts para cada ponto de contato
- 3. Checklist de como elaborar campanhas de marketing
- 4. Lista de fornecedores com foco em experiência do cliente
- 5. Planilhas de controle de métricas de experiência do paciente
- 6. Modelos de pesquisas de satisfação do paciente
- 7. Mapa de empatia
- 8. Análise dos pontos de contato
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Veja o que você vai ganhar ao se inscrever no treinamento Jornada do Paciente® agora:
Acesso ao Treinamento Jornada do Paciente® completo com direito a todas as atualizações por 1 ano
Bônus 1
Aula Entrevista de Conexão: humanização no processo de decisão do paciente
Bônus 2
Aula de Precificação Estratégica para clínicas
Bônus 3
Simulador de precificação
Bônus 4
Manual de Atendimento de Excelência
Bônus 5
Kit de ferramentas para você colocar em prática o que aprendeu
Certifique seus colaboradores também
Mais 1 acesso
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79
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-
Acesso completo ao treinamento
Mais 10 acessos
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Aproveite esta condição especial para inscrever um ou mais colaboradores de forma adicional. Dessa forma, é possível acompanhar o progresso de realização do treinamento e proporcionar a obtenção de certificação individual.
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Palestrante, consultora, mentora de médicos e conselheira de clínicas de alta performance. Como fundadora e CEO do Grupo Seven, Silvane desenvolve metodologias de crescimento para negócios na área da saúde que geram resultados extraordinários.
Reconhecida por sua expertise e inovação na gestão de clínicas e consultórios, já impactou positivamente mais de 20 mil profissionais e mais de 1.000 negócios.
Seu treinamento exclusivo, a Jornada do Paciente, é reconhecido internacionalmente por melhorar a qualidade do atendimento e potencializar os resultados financeiros das clínicas que implementam a metodologia.
Dedicada e apaixonada, com mais de 30 mil horas de consultoria, Silvane tem como missão ajudar médicos e profissionais de saúde a alcançarem seu potencial máximo e elevar o padrão de excelência em suas clínicas.
Silvane Castro, sua mentora nessa jornada!
Aviso Legal:
“Nenhuma informação contida neste treinamento deve ser interpretada como uma afirmação da obtenção de resultados.
